• Incident Management: Du bearbeitest und analysierst Incidents und Service Requests über unser Ticketsystem und sorgst dafür, dass sie effizient gelöst werden.
• Fehleranalyse: Du gehst Problemen in unserer Anwendung auf den Grund und identifizierst ihre Ursachen.
• Technisches Know-how: Du nutzt Skriptsprachen und Datenbankabfragen, um Fehler präzise einzugrenzen und Lösungen vorzubereiten.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Du arbeitest eng mit den Entwicklern zusammen und gibst nur die Tickets weiter, die wirklich komplex sind.
• Kommunikation: Du unterstützt unsere Anwender mit klaren, verständlichen und zielführenden Erklärungen.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte für Anwender verständlich zu erklären.
• Technisches Verständnis, insbesondere in der Fehleranalyse von Software-Anwendungen.
• Umgang mit Skripten, SQL-Datenbankabfragen und idealerweise die Fähigkeit, Quellcode zu lesen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow oder Ähnliches).
• Grundkenntnisse in ITIL, die dir bei der Bearbeitung von Prozessen wie Incident- & Request-Management helfen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice-to-Have: Erfahrung im Bereich Application Support oder IT-Support.

• Dir steht eine EGYM WELLPASS Mitgliedschaft zur Verfügung, womit Du Zugang zu über 9.000 Sport- und Wellnessangeboten hast
• Einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie eine sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• 30 Tage Erholungsurlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Nutze „Workation“ und arbeite bis zu 20 Tage im Jahr aus dem Ausland
• Zusätzlich bieten wir: zwei Mal wöchentlich kostenloses Mittagessen durch ein Catering, damit du dich während der Arbeitszeit optimal stärken kannst
• Wir investieren in Dich und Deine Entwicklung durch Unterstützung für persönliche und fachliche Entwicklung und Coaching on the job
• Gestaltungsspielraum in deiner Funktion und darüber hinaus die Möglichkeit zu Testen, Lernen und Gestalten
• Unsere Kultur ist geprägt von Innovationskraft und Teamgeist sowie vom Hinterfragen und Reflektieren unserer Vorgehensweise
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag - weil wir auf dich setzen!
• Für uns selbstverständlich, aber dennoch erwähnenswert: Kalt- und Heißgetränke sowie Obst und Gemüse stehen natürlich kostenfrei für dich zur Verfügung
• Stylisches Büro im Herzen Hamburgs + Homeoffice-Möglichkeit
• Teilnahme am Corporate Benefits-Programm, das exklusive Rabatte und Angebote bei einer Vielzahl von Partnern bietet, um deine Arbeitswelt noch angenehmer zu gestalten

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit, sufficient German language skills, and a current place of residence in Germany may not be considered.

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